Despre client
Agronomo este un nume bine cunoscut în vestul țării atunci când vine vorba despre scule, unelte și servicii dedicate grădinilor și spațiilor verzi. Cu peste 20 de ani de experiență, Agronomo este mai mult decât un simplu furnizor: îmbină un magazin bine aprovizionat, consultanță specializată și service autorizat.
Dincolo de produsele atent selectate, întreaga activitate este susținută de o echipă care pune accent pe calitate, transparență și suport constant. Aceeași abordare se regăsește și în service-ul autorizat Stihl, pe care Agronomo îl gestionează, unde fiecare lucrare este tratată cu seriozitate, promptitudine și atenție la detalii.
Probleme frecvente care îngreunau activitatea din service
Pe măsură ce activitatea a crescut, provocările din service au devenit tot mai frecvente. Deși echipa era bine pregătită, lipsa unei soluții care să conecteze toate etapele reparațiilor provocau întârzieri și nemulțumeau clienții.
Dintre cele mai importante provocări identificate se numără:
- Lipsa de transparență în comunicarea cu clienții – clienții sunau constant pentru a afla în ce stadiu se află reparația produselor aduse în service;
- Gestionarea pieselor lipsă – în cazul în care piesele necesare nu erau pe stoc, comanda se plasa abia după diagnostic, ceea ce genera întârzieri în service;
- Depozit aglomerat din cauza produselor neridicate – produsele finalizate rămâneau prea mult timp în service, ocupând spațiu și blocând fluxul de lucru;
- Lipsa unui istoric clar pentru fiecare lucrare – fără o evidență digitală completă, era dificil să se verifice rapid ce s-a făcut la o reparație anterioară, ce piese au fost folosite sau dacă produsul fusese deja adus în service în trecut.
Implementarea unui soft dedicat pentru service
Soluția software Selectsoft pentru service a fost gândită să simplifice munca echipei și să elimine din start cele mai frecvente blocaje. În plus, include module dezvoltate specific pentru fluxul lor de lucru, astfel încât fiecare funcționalitate răspunde unei nevoi reale din activitatea zilnică.
Notificări automate către clienți, la fiecare pas
De la recepția produsului și până la finalizarea lucrării, clienții primesc mesaje automate care îi informează despre statusul exact al reparației. Astfel, sunt eliminați timpii pierduți cu apeluri sau mesaje manuale, iar clientul rămâne mereu conectat la ce se întâmplă.
Gestionare inteligentă a pieselor
Dacă piesa necesară nu este în stoc, sistemul generează automat o comandă către furnizor. Dacă este pe stoc, se creează un bon intern de transfer. Totul se întâmplă automat, fără să fie nevoie de intervenții manuale din partea echipei.
Aplicarea automată a taxei de depozitare pentru produse neridicate
Pentru produsele neridicate într-un termen prestabilit, sistemul adaugă automat o taxă de depozitare. Astfel, se evită aglomerarea spațiului de service și se încurajează ridicarea la timp a produselor reparate.
Interfață clară și acces rapid pentru mecanici
Fiecare tehnician are acces la un ecran dedicat, care afișează doar informațiile relevante pentru el. Structura e gândită pe responsabilități, pentru a reduce încărcarea inutilă și a păstra o ordine clară în activitatea zilnică.
„Suntem foarte mulțumiți de colaborarea cu echipa Selectsoft. Soluția implementată a simplificat procesele și le-a făcut să funcționeze mai bine împreună. O recomandăm cu încredere.”
Victor Pop – Agronomo
Beneficii concrete după implementarea soluției software
După implementarea soluției Selectsoft, echipa a observat rapid o îmbunătățire vizibilă a modului de lucru. Tot procesul este acum mai clar, iar clienții simt diferența în fiecare interacțiune.
Timp de reparație redus cu până la 70% și o organizare clară
Procesul devine mai scurt prin eliminarea pașilor manuali, ceea ce crește ritmul de lucru, reduce așteptările dintre etape și permite finalizarea reparațiilor într-un timp mai previzibil.
Mai puține apeluri telefonice și clienți mereu la curent cu statusul lucrării
Apelurile telefonice legate de statusul lucrărilor au scăzut semnificativ. Clienții știu în fiecare moment ce se întâmplă cu produsul lor, iar echipa câștigă timp pentru reparațiile propriu-zise.
Ridicări mai rapide prin notificări și taxă de depozitare
Produsele sunt ridicate mai repede datorită notificărilor automate, iar taxa de depozitare aplicată la întârzieri previne staționarea prelungită a produselor.
Flux de lucru coerent, de la recepție la predare
De la recepție, până la reparație și predare, fiecare pas e conectat. Piesele lipsă sunt gestionate automat, iar comenzile sunt urmărite în timp real.
Cum funcționează în practică softul de service?
În felul acesta, echipa rămâne concentrată pe ceea ce contează cu adevărat: diagnostic corect, intervenții rapide și predare clară, fără întreruperi și fără apeluri repetate de tip „în ce stadiu e?”. Rezultatul: un flux previzibil, mai puține blocaje și o experiență mai bună pentru client, de la primul contact până la ridicare.
De ce contează digitalizarea în service?
Pentru orice service orientat spre eficiență, digitalizarea nu mai e opțională, ci necesară. Cu Selectsoft, pașii devin clari, iar clientul vede diferența de la prima interacțiune. La Agronomo, soluția a simplificat cap-coadă operațiunile, adaptată exact fluxului lor.
Majoritatea companiilor din domeniu se confruntă cu aceleași blocaje – apeluri frecvente, comenzi pierdute, lipsă de transparență. Un sistem digital dedicat elimină toate aceste probleme și permite echipei să se concentreze pe lucrările propriu-zise.
O soluție practică, care face diferența
Cu ajutorul softului de gestiune dedicat pentru service, Agronomo a reușit să câștige timp, să reducă stresul echipei și să ofere clienților o experiență mai clară și mai rapidă.
Este un exemplu simplu de cum tehnologia, atunci când este bine integrată, poate aduce beneficii reale și vizibile.
Vrei să-ți transformi service-ul într-un sistem organizat, fără blocaje și apeluri inutile? Discută cu un specialist Selectsoft!
